Telegram для бизнеса

Популярное бесплатное приложение с функцией быстрого обмена сообщениями и файлами — Telegram. Мессенджер дает дополнительные возможности для бизнеса: создание канала, корпоративного чата, собственных ботов, стикер-паков, каталогов товаров, а также полная защита сообщений и наличие десктоп-версии. Cоветуем воспользоваться его привилегиями. И вот почему.

Telegram: главные отличия и преимущества

Сервис был придуман Павлом Дуровым и стартовал в 2013 году. Самые главные отличия Telegram от себе подобных:

• обмен файлами с разрешением на любой формат и размер,
• облачное хранение данных,
• синхронизация с разными девайсами,
• молниеносный обмен информацией,
• индивидуальные и групповые чаты,
• секретные чаты с возможностью самоудаления переписки,
• каналы,
• боты,
• гарантированная безопасность.

Telegram активно проникает в бизнес-среду. Основная рекомендация — исключить формат прямых продаж, там где это возможно, и акцент на качественный необходимый клиенту контент. Входить в Telegram для проведения прямых продаж бесполезно, бренд, вероятно, потеряет лояльность аудитории. Подписчики идут не на поток рекламы продукции и товаров, а на качественный контент. Бренд должен стать собеседником для своей ЦА.

Что же касается сарафанного радио, то такая бесплатная реклама базируется на доверии клиента. Если вы предлагаете ему качественный контент на канале, то статистика показывает, что он с радостью будет делиться вашими предложениями с друзьями, увеличивая охват вашей аудитории.

Telegram-инструменты: новинки мессенджера

Главное, что предлагает Telegram — шанс создать собственный канал, чат или бот.

Каналы

Канал — это способ трансляции информации от администратора к ЦА. Ты публикуешь, аудитория читает без возможности оставлять комментарии или вести диалог. Завести канал очень просто: боковое меню и клацнуть иконку создания канала. Главное выдумать яркое название и продумать четкое, привлекающее внимание описание. А дальше уже смело можно начинать продвижение.

Канал может быть:

• публичный (пользователь подписывается на него самостоятельно без «одобрения» администратора канала)

• приватный (чтобы стать членом такого канала, нужно получить приглашения от его админа).

Популярность канала возрастает, если информация в нем полезная и качественная. В таком случае пользователи упоминают его в комментариях и шерят посты среди друзей.

Пример медицинского канала:

Пример канала по аренде недвижимости. Регулярный постинг предложенией с подборкой фото и условий сдачи квартир:

Чаты

Чат позволяет вести беседу, обсуждать темы с подписчиками и оставлять комментарии. Члены чата — это список контактов администратора. Пользователи могут обмениваться данными. Главное преимущество — возможность трансформации  чата в супергруппу. Это весьма полезно в случае, когда ваш чат уже имеет 200 участников, но требуется больше мест. Ценность для бизнеса очевидна. Это отличный шанс наладить коммуникацию со своей целевой аудиторией и повысить ее лояльность. Пользователи ценят диалог.

Боты

Основная отличающая черта Telegram от других мессенджеров — возможность создать бот, способный выполнять конкретные действия. Как это работает? Пользователь вступает в определенный чат, пишет запрос и получает сиюминутный ответ. Функции бота обусловлены возможностями и целями разработчика. В примере бот, помогающий ориентироваться в транспорте Киева:

Для бизнеса боты используют, чтобы:

• информировать пользователей, делать рассылки,
• отвечать на вопросы,
• соединять с менеджерами,
• собирать статистику,
• проводить опросы,
• очищать чат от спама.

Люди Telegram: портрет аудитории

Дуров отмечает, что ежедневно аудитория его детища увеличивается на 600 тысяч человек по всему миру. Кто все эти люди и могут ли они стать целевой аудиторией успешного бизнеса?

На просторах интернета бытует миф, что в мессенджере зависают исключительно мужчины, но статистика говорит о другом: среди пользователей насчитывают 43% женщин и 57% мужчин. Разрыв не велик и делает Telegram практически гендерно равным.  Если говорить о возрасте, то это люди из категории 18-34 лет.

Аудитория очень разнообразна. По данным Telegram Analytics: до 25% студентов, до 20% начинающих специалистов, около 30% опытных специалистов, а также руководители среднего и высшего звена (от 5 до 15%).

Отдельно стоит отметить интересы пользователей Telegram. Среди тематических интересов мы выделили:

• основные: IT (47%),
• музыка (46%),
• наука и техника (42%),
• кино (41%),
• новости и СМИ (39%),
• литература (35%),
• путешествия (34%),
• культура (33%),  
• юмор (30%),
• образование (29%).

Telegram имеет масштабную географию. Наиболее популярным сервис стал в Украине, России, Белоруссии, Казахстане, Узбекистане и Иране. Среди других стран: Германия, Италия, Китай, Нидерланды, Киргизия.

Пользователи мессенджера — мечта рекламодателя. Платежеспособные, активно пользующиеся всеми возможностями мессенджера и любопытно черпающие информацию с просторов Telegram. Если среди этих пользователей есть ваша ЦА, есть резон рассматривать площадку для продвижения.

Telegram: использование в бизнесе

1. Канал с полезными материалами от бренда для повышения лояльности.
2. Поддержка клиентов.
3. Оформление и оплата заказов.
4. Различные виды консультаций для ЦА.
5. Создание каталога товаров.
6. Поддержания диалога с ЦА.
7. Использование ботов для упрощения работы компании.
8. Чат для общения среди сотрудников компании.

Для каких категорий бизнеса подходит Telegram? Приведем примеры:

• Криптовалюта, блокчейн, майнинг. Здесь полезно рассказывать об этих новинках бизнеса, о выгодах, как покупать, для чего, как тратить и распоряжаться. Все это привлечет внимание публики.

• Маркетинг и продвижение. Эффективно транслировать конкретные кейсы, примеры и способы продвижения, лайфхаки и т.д.

• Туризм. Рассказываем о горящих путевках, лучших направлениях, интересных экскурсиях и даем ссылки, где можно преобрести эти туры.

• Недвижимость. Публикуем подборки квартир, домов, которые сдают в аренду, рассказываем о выгодных сделках, о преимуществе вложении денег в недвижимость и т.д.

• Beauty-сфера. Публикуем работы мастеров, их контакты, подборки трендов в сфере красоты и ухода.

• Ресторанный бизнес. Знакомим ЦА с лучшими предложениями в ресторане, акциями, представляем новинки меню, цены, пропагандируем вкусное и здоровое питание.

• Спортивные комплексы. Публикуем услуги, цены, акции, представляем тренеров и их программы.

Telegram: способы продвижения

Как и любой другой мессенджер, Telegram можно продвигать бесплатным и платным путем.

Среди бесплатных способов:

• Контент: авторский, привлекающий внимание ЦА.

• Ссылки во всех соцсетях с четкой аргументацией, почему вы советуете подписаться на свой канал или воспользоваться вашим ботом. Опишите все преимущества.

• Партнерства. Нативная реклама по бартеру поможет привлечь теплую, живую аудиторию.

• Facebook. Ищем на просторах Facebook специальные группы, в которых люди ведут тематические обсуждения. Добавляем туда как рекомендации ссылки на свои публикации в Telegram.

• Каталоги. Telegram представляет бесплатную функцию каталогов, где можно добавить свой канал и его описание.

• Создание стикер-паков. Любой бренд может создать свой пакет стикеров. Они очень популярны среди пользователей мессенджера. Чем круче  вы предложите авторские стикеры, тем больше вас будет узнавать аудитория.

Платные способы рекламы:

• Подборки. В Telegram есть каналы, которые публикуют подборки полезных ресурсов.
• Биржи.
• Таргет в соцсетях со ссылкой на канал. Например, в Instagram Storis.

Telegram — мессенджер, который позволяет бизнесу держать с ЦА постоянный контакт, давать релевантный контент и повышать лояльность к бренду.