Спонтанные звонки раздражают клиентов. Они хотят оформлять заказы, не ожидая созвона с консультантом. В мире развития мессенджеров телефонный звонок — вторжение в личную жизнь. Консультируйте посетителей вашего сайта онлайн. Давайте всю информацию в режиме чата, помогайте с заказом и будьте в сети 24/7. А какие сервисы вам в этом помогут, разобрали в этой статье.
Зачем вашему сайту онлайн-консультант
- По данным Intercom юзеры сайта на 83% чаще становятся клиентами, если ранее они общались с менеджером в онлайн-чате.
- Оперативная связь с клиентом в момент, когда ему необходима помощь.
- Контроль работы онлайн-операторов. История переписок сохраняется, вы можете заходить в аккаунт и анализировать диалоги.
- Лояльность клиента. Чем быстрее вы решаете вопрос в режиме реального времени, тем больше к вашему сервису доверия.
Где устанавливать чат
Нет единого рецепта. Кому-то достаточно чата только на главной, другим нужен онлайн-консультант на каждой странице.
Если вашу главную посещают тысячи юзеров в месяц, установите чат в отдельных категориях, в разделе корзины или в личном кабинете пользователя. Так вы снизите поток пустых запросов, и будете поддерживать только тех клиентов, которые уже близки к оформлению заказа.
Сервисы для создания онлайн-чата
Разобрали 3 софта с бюджетными тарифами и базовыми фичами.
Re:plain — просто, бесплатно + интеграция с Telegram
Фишка сервиса — клиент пишет вам на сайте, а сообщение вы получаете в Telegram или Facebook Messenger. Не нужно перепроверять почту и CRM. Удобно для тех, кто юзает «Телегу» и для работы, и для личной жизни.
Установка Re:plain и настройка бота
У ребят есть подробный FAQ, по которому легко установить чат. Можно подключать неограниченное количество сайтов на разных языках. Интерфейс бота остается на русском.
Какому бизнесу подойдет
Re:plain подойдет для личных блогов, небольших интернет-магазинов, сайтов по косметическим, юридическим услугам и т.д. Софт не анализирует ваши диалоги с клиентами и не подводит статистику купли-продажи. Это сервис для быстрой связи с клиентом. Менеджеру не нужно быть у компьютера, чтобы обрабатывать заявки.
Цена вопроса
Бесплатно, можно докупить дополнительные плюшки: авто-ответы, черный список, история переписок, интеграция с Google Аналитикой.
RedHelper следит за действиями покупателей на сайте
Фишки RedHelper:
- Показывает в онлайне, кто сейчас на сайте.
- Демонстрирует действия клиента на сайте, в это время менеджер может подсвечивать отдельные области/разделы сайта, помогая ориентироваться юзеру.
- Быстрые ответы.
- Гейимфицированные отчеты с графиками.
- Сервис сравнивает показатели работы каждого вашего менеджера.
- Статистика по посетителям: источник перехода на сайт, ГЕО, просматриваемые страницы.
- Возможность отправлять файлы в онлайн-чате.
Цена вопроса
Есть 5 дней пробного доступа бесплатно, функционал ограничен. Тарифы зависят от срока подписки и количества операторов, которые будут работать в системе.
Онлайн-чат от Envybox
Фишки Envybox:
- Автоматические приглашения. Бот в окне онлайн-чата имитирует написание сообщения от менеджера и подстраивает свой вопрос посетителю, учитывая его геопозицию или поисковый запрос.
- Интеграция с мессенджерами, CRM, сервисами рассылок и аналитики.
- Есть мобильное приложение, через которое можно юзать софт. Оповещения высвечиваются даже на заблокированном экране телефона.
- Групповые чаты. Если один оператор долго не отвечает на вопрос клиента, его может подхватить другой менеджер.
- Пользователю сайта не нужно оставлять свой эмейл или номер, чтобы связаться с менеджером. Данные подтянутся из его страницы Вконтакте или Facebook.
- Возможность писать смайлы, отправлять картинки, файлы ворд и пдф.
Цена вопроса
7 дней триала, потом 990 рублей в месяц за одного оператора. На год подписываться дешевле.
Подытожим
Онлайн-чат помогает сконвертить клиента. Это очень быстрый способ дать консультацию, сориентировать по сайту, дать инфо по доставке, промокодам, наличию товара. Чем быстрее вы реагируете, тем выше вероятность, что клиент останется на сайте и продолжит покупку.